Особенности защиты прав потребителей в 2019 году

Как вернуть свои деньги при возврате товара? Давайте разберёмся.

Если вы решили вернуть товар с дефектом во время гарантийного срока, продавец обязан принять продукцию и вернуть вам деньги.

Если необходимо вернуть технически сложный товар (автомобиль, бытовая техника, электроинструменты и др.), вы сможете это сделать в течение 15 дней с момента покупки при любых недостатках
По истечению этого времени товар можно вернуть :
  • При существенном дефекте.
  • Если гарантийный ремонт длится более 45 дней.
  • При 30 - дневном ремонте в каждый год гарантии.

Также по прошествии 15 дней товар с несущественным дефектом могут поменять на аналогичный или заменить одну из комплектующих.

Покупатель может предъявить претензию о возврате напрямую производителю или импортеру, те, в свою очередь, должны разъяснить покупателю правила проведения процедуры возврата.


Вам могут отказать в возврате, если товар утратил потребительские качества из-за неправильной эксплуатации. При этом продавцу необходимо доказать характер недостатка.


Если продавец продал покупателю товар с браком, на который была установлена гарантия на срок менее 2 лет, покупатель имеет право в течение этого времени вернуть товар, при этом доказав характер недостатка.

Гарантийный срок не установлен

В этом случае деньги вернут при условии, что недостаток обнаружен не позднее 2х лет со дня покупки. При этом покупателю придется доказать, что ему продали товар с дефектом.

Гарантийный срок истек

В ситуации, когда гарантия на товар 2 года закончилась, покупателю можно обратиться только к производителю или другим уполномоченным организация.


Я постарался подробно описать особенности возврата товара, хотя понимаю, что часто очень важны ньюансы, конкретные факты и поэтому, в случае возникновения спорной ситуации, связанной с данной темой, вы можете обратиться ко мне — у меня есть опыт в подобных делах и я обязательно вам помогу!


Для записи на юридическую консультацию обращайтесь по телефонам +7 (920) 164-80-60, +7 (903) 075-87-61, либо оставляйте заявку на электронной почте info@adv69.ru.